Инструментарий для Эксперта

Экспертные Отчеты по требованию

Ты-Эксперт в управлении ИТ-Инфраструктурой

Ты-Эксперт в управлении приложениями

Ты-Эксперт в управлении персоналом

Ты-Эксперт в управлении приложениями

S+S Ты-Эксперт - это экономичное решение для управления производительностью бизнес-приложений. Решение ориентировано на сервисные компании, обслуживающие сети клиентов.

Управление производительностью приложений (APM, Application Performance Management) - это обеспечение требуемого времени реакции и доступности (далее - производительности) приложения за счет управления здоровьем ИТ-Инфраструктуры и настройки параметров самого приложения.

Ключевыми элементами технологии APM являются:

1. Измерение и оценка времени реакции и доступности приложения.
2. Измерение и оценка здоровья ИТ-Инфраструктуры, где приложение выполняется; см. Ты-Эксперт в управлении ИТ-Инфраструктурой.
3. Определение взаимозависимости между производительностью приложения, с одной стороны, и здоровьем ИТ-Инфраструктуры, числом одновременно работающих пользователей и параметрами настройки приложения, с другой стороны. Это называется Факторный Анализ. При использовании S+S Ты-Эксперт факторный анализ выполняется вручную. Для автоматизации факторного анализа следует использовать другие продукты ProLAN, см. Факторный Анализ.

Существует несколько методов измерения производительности бизнес-приложений. Решение S+S Ты-Эксперт поддерживает четыре таких метода:

1. Метод синтезированных транзакций. В этом случае измеряется производительность не реального приложения, а синтезированных транзакций, имитирующих работу этого приложения. Измерения выполняются Зондом, который одновременно измеряет здоровье всех компонент ИТ-Инфраструктуры, от которых производительность приложения может зависеть. Подробнее см. Диагностические Пакеты.
2. Метод эмуляции поведения пользователя (метод Transaction Simulation). Метод основан на использовании GUI-роботов, (далее просто Роботов). Робот играет роль эталонного пользователя приложения. По тому, с какой производительностью работает Робот, судят о производительности работы реальных пользователей приложения (людей). В качестве инструмента для создания Роботов можно использовать бесплатный продукт AutoIT. Подробнее смотрите: Время реакции приложений.
3. Метод создания управляемых приложений (метод Application Instrumentation). Данный способ предполагает встраивание в код приложения вызовов специального API (например, SLA-ON API компании ProLAN). Это позволяет автоматически измерять производительность бизнес-приложения во время его эксплуатации. Подробнее смотрите: Время реакции приложений.
4. Метод СОКС (Субъективной Оценки Качества Сервиса). Этот метод основан на использовании специальной программы компании ProLAN: HelpMe Pro. Эта программа позволяет пользователям, нажатием определенной комбинации клавиш, сообщать ИТ-Службе о неудовлетворительной производительности бизнес-приложений. С каким бизнес-приложением сейчас работает пользователь, и какую бизнес-операцию он сейчас выполняет, HelpMe Pro определяет автоматически. Программа HelpMe Pro также выполняет и другие функции и является частью технологии ProLAN-911 (Красная Кнопка). Подробнее смотрите: Видео-презентация технологии ProLAN-911 (wmv, 41,1 Мб, продолжительность: ~11 мин).

Для оказании профессиональных услуг с использованием S+S Ты-Эксперт наиболее эффективными являются: метод синтезированных транзакций и СОКС. С их помощью можно быстро определять причины плохой работы бизнес-приложений, являющиеся следствием дефектов и "узких мест" ИТ-Инфраструктуры. К сожалению, эти методы не позволяют локализовать дефекты самих приложений, но помогут аргументировано доказать их разработчикам, что сбои в работе бизнес-приложений не являются следствием сбое в работе ИТ-Инфраструктуры.