Системы Дистанционного Обучения (Learning Management System, LMS), дополненные решением Красная Кнопка компании ProLAN, могут эффективно использоваться не только для обучения и сертификации персонала, но и технической поддержки пользователей в режиме реального времени. В первую очередь, - пользователей критически важных бизнес-приложений: ERP, CRM, DocFlow. Это существенно повышает возврат на инвестиции (ROI) в организацию дистанционного обучения и имеет множество других преимуществ (подробнее ниже).

Архитектура интегрированного решения Knowledge Desk (e-Help) на основе LMS и Красной Кнопки показана на рисунке 1.

				Рисунок 1. Архитектура интегрированного решения Knowledge Desk (e-Help) на основе LMS и Красной Кнопки.     Увеличить

Для организации Knowledge Desk (e-Help) на компьютерах пользователей устанавливаются: "красная кнопка" (программа EPM-Agent Plus) и Файлы Конфигурации (ФК). ФК – это XML-файл, в котором для каждой критически важной бизнес-операции¹, которую может выполнять пользователь, соответствуют два списка:

¹ Пример бизнес-операции - выдача кредита, выполняемая с использованием АБС Diasoft FA#.

1. Список вопросов (FAQ), которые чаще всего возникают у пользователей при выполнении этой операции.
2. Список ссылок. Каждая ссылка указывает на раздел учебного контента, содержащего ответ на соответствующий вопрос ² из списка по п.1.

² В ФК содержатся только такие вопросы, ответы на которые есть в учебном контенте.

Бизнес-операция определяется по следующим критериям:

• Название активного процесса на компьютере пользователя.
• Заголовок окна переднего плана (для Windows-приложений).
• URL (для Web-приложений).
• Текст на экране консоли (для консольных приложений).

Если операцию нельзя определить однозначно, пользователю предлагается выбрать выполняемую операцию из контекстного списка. Взаимодействие программы EPM-Agent Plus с LMS осуществляется через коннектор: "Red Button Extension for LMS", права на который принадлежат разработчику LMS.

Ключевые преимущества для Бизнеса

1. Повышается Возврат на Инвестиции (ROI) в LMS и учебный контент. Это является следствием существенного увеличения времени полезного использования LMS и учебного контента. Теперь они могут использоваться 8 часов, 5 дней в неделю всем персоналом, работающим с критически важными бизнес-приложениями.
2. Повышается качество обучения персонала за счет возможности "точечного" дополнительно обучения без отрыва от работы, а также возможности получать объективную и достоверную информацию о недостаточности информации в том или ином учебном контенте.
3. Сокращаются потери рабочего времени персонала и, как следствие этого, -повышается эффективность бизнес-процессов.
4. Снижается загруженность ИТ-Службы за счет уменьшения числа обращений в Service Desk. Многие вопросы пользователям становится проще и быстрее решить самостоятельно.

Вместо заключения

На момент написания этого документа о поддержке Knowledge Desk (e-Help) заявили:

1. Компания WebSoft, разработчик СДО WebTutor.
2. Компания REDCENTER, разработчик СДО REDCLASS.
3. Компания "Виртуальные технологии в образовании", разработчик СДО "Прометей".
4. Компания HyperMethod IBS, разработчик СДО eLearning Server.
5. Компания ЭОР поставщик СДО ведущих западных производителей.

Подробнее о решении Knowledge Desk: https://www.you-expert.ru/?blog=8

Загрузить статью в формате pdf